（一）课题目录
1.      企业流程变革.............................................3
2.      企业中(zhōng)的工(gōng)作(zuò)和和管理(lǐ)者的任務(wù)..........26
3.      企业流程管理(lǐ)要素...................................35
4.      流程管理(lǐ)成熟度.......................................51
5.      职能(néng)与流程...............................................73
6.      业務(wù)流程详解...........................................85
7.      业務(wù)流程管理(lǐ).........................................149
8.      业務(wù)流程变革管理(lǐ).................................215
 
（二）内容介绍
流程管理(lǐ)是管理(lǐ)科(kē)學(xué)的一个分(fēn)支，包括相关的概念、方法、技(jì )术、工(gōng)具(jù)、任務(wù)和知识體(tǐ)系，以企业经营管理(lǐ)活动中(zhōng)的显性或隐形业務(wù)流程為(wèi)管理(lǐ)对象，通过对业務(wù)流程的建模、优化、部署和执行来保障企业实现组织目标。
业務(wù)流程管理(lǐ)作(zuò)為(wèi)现代企业系统中(zhōng)的一个关键要素，与其他(tā)系统要素共同发挥作(zuò)用(yòng)，是整个企业经营管理(lǐ)活动的重要组成部分(fēn)。在众多(duō)企业中(zhōng)，流程管理(lǐ)要么流于宏观，要么流于微观，同时管理(lǐ)控制和风险控制无法与流程以及业務(wù)进行有(yǒu)机结合，很(hěn)难突破职能(néng)竖井的约束。
本课题通过对企业流程宏观、中(zhōng)观和微观深入了解，结合企业中(zhōng)员工(gōng)和管理(lǐ)者的工(gōng)作(zuò)结构分(fēn)析，提供了一套務(wù)实、可(kě)行、有(yǒu)效的企业流程管理(lǐ)方法，同时用(yòng)作(zuò)企业流程管理(lǐ)的工(gōng)作(zuò)框架（包含有(yǒu)约100页(yè)的配套手册）。
 
（三）部分(fēn)核心模型、框架和内容展示
1. Rummler价值创造流程系统模型

2. 业務(wù)流程微观剖面图

 
3. 企业流程管理(lǐ)方法论总览图

 
4. 流程绩效卷积图